Politique de remboursement
Chez AMURE homme, nous comprenons qu’une chemise ou un vêtement doit vous aller parfaitement. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous souhaitons que la procédure de retour ou d’échange soit aussi simple, rapide et transparente que possible.
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
1. Conditions obligatoires applicables aux retours
Pour que nous puissions accepter le retour ou l’échange d’un vêtement pour homme, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :
- Le vêtement doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, sans taches de déodorant ou de parfum et sans plis excessifs résultant d’une utilisation autre que ceux pouvant être occasionnés par le transport.
- Le vêtement doit conserver toutes ses étiquettes d’origine, apposées de la même manière que lors de sa livraison.
- Le vêtement doit être retourné dans son emballage d’origine (sac de protection ou boîte spécifique pour les chemises), en bon état.
2. Types de demandes et frais applicables
Selon le motif de la demande d’échange ou de retour, les conditions suivantes s’appliquent :
| Motif de la demande | Frais de gestion | Solution proposée |
|---|---|---|
| Changement de taille ou de couleur | GRATUIT | Nous vous expédions la nouvelle taille ou la nouvelle couleur sans frais supplémentaires. Cette possibilité est limitée à un seul échange par commande. |
|
Retour volontaire (Le produit ne vous plaît pas ou ne vous convient pas) |
4,99 € ou gratuit | Les frais éventuels de retour sont déduits du montant du remboursement final ou restent à la charge du client selon la modalité de retour applicable. |
|
Produit défectueux ou erreur de préparation (Vêtement endommagé ou article incorrect) |
GRATUIT | Remplacement immédiat à nos frais ou remboursement intégral du montant payé. |
💡 Conseil concernant la taille : avant d’effectuer une demande de retour en raison d’un problème de taille ou d’ajustement, nous vous recommandons de consulter notre Guide des tailles disponible sur la fiche du produit.
3. Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Demande en ligne :
Envoyez un e-mail à contacto@amurehomme.com ou accédez à la rubrique « Mes commandes » sur notre site Internet, en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Préparation du colis :
Placez le vêtement dans son emballage d’origine, puis dans une boîte ou un sac d’expédition suffisamment sécurisé. Apposez l’étiquette de transport que nous vous transmettrons par e-mail.
3. Dépôt ou collecte du colis :
- Option A : Déposez le colis dans le point de collecte ou le bureau de poste le plus proche.
- Option B : Un transporteur pourra venir récupérer le colis directement à votre domicile à la date convenue, lorsque cette option est applicable.
4. Délais et modalités de remboursement
Une fois le colis réceptionné dans nos entrepôts, notre équipe chargée du contrôle qualité procédera à l’examen des articles dans un délai maximum de 3 à 5 jours ouvrables.
Si le retour respecte l’ensemble des conditions requises, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
- Cartes bancaires (crédit/débit) : le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
- PayPal : le montant remboursé apparaîtra sur votre solde PayPal dès que le remboursement aura été traité.
- Virement bancaire : nous vous demanderons vos coordonnées bancaires, notamment votre IBAN, afin de procéder au remboursement dans un délai de 48 à 72 heures.
5. Articles soldés et promotions
Les vêtements achetés pendant les périodes de soldes, dans le cadre de promotions spéciales ou à l’aide de codes promotionnels seront remboursés à hauteur du montant effectivement payé au moment de l’achat, et non sur la base de leur prix initial ou de leur prix hors promotion.